レビューサイト、掲示板、SNSやブログ等、どんなタイプのコミュニティサイトにもついてまわる問題が炎上や荒らしの問題です。顧客の声を直接に集めることができる大きな利点を持つ一方で、自由に書き込みができることから、掲示板が荒らされてしまった、そのような例がたくさんあげられています。
荒らし対策・炎上対策
荒らし対策・炎上対策をするには
炎上リスクと対処のポイント
荒らし対策・炎上対策は、2つの面から実施することが非常に効果的です。1つはシステム的な対策、もう1つは監視対策です。システム的な対策では、禁止IP設定機能、禁止ワード設定機能等が挙げられます。監視対策は、投稿を監視スタッフによりしっかりと監視することがその対策内容になります。
上図は、弊社で監視運用させて頂いている、あるブログサイトの事例です。矢印で示された箇所に大量のアダルト系スパムが発生しました。
このお客様の場合、荒らし対策・炎上対策として弊社にて24時間体制の監視スタッフによる目視監視体制を構築しており、その際、弊社にて開発した監視ツール「Police」を導入して頂いておりました。
＜24時間365日有人投稿監視＞
スパム発生時、監視スタッフがまずスパムの発生を即時に認識します。監視スタッフによる非表示オペレーションを実施する一方で、スパム投稿のパターンを分析した後、投稿内容を他の投稿に影響が出ないように禁止ワード登録、またIP制限することで、一般のユーザー様に影響が出ない範囲で早急に対応が可能となりました。
このように、24時間体制の監視スタッフを配置することが、スパムの早期発見と対策にまずは必要であり、システム的な対策の可能なツールや機能が整備されることが重要となります。
監視ツールを活用した荒らし対策・炎上対策
荒らし対策・炎上対策を行うには、監視体制の構築とシステム的な対策の両方が重要です。弊社では、監視サービスをご利用頂ければ、弊社で独自開発した共通監視ツール「Police」を無料にてご提供しております。そのツールをお使い頂いた方が、効率的に対策ができ、弊社も運用しやすいためです。
弊社では「Police」専用の監視体制を敷いており、細かいものを含めると、ツールリリースより500を超える機能改善を行っております。その部分の開発費用の負担は貴社にはかかりませんので、開発工数のかけづらいサービスのバックエンドツールをどんどん改善していくことが可能となります。
導入企業様の声
ケーブルテレビ会社様
ブログのそれぞれにテーマがあり、また一部、著名人の方にもブログを書いてもらっているので、監視が必須だった。芸能人ブログやテレビ局ブログをやっている実績があったので、トラブルシューティング的なノウハウもあり、安心して運用をお願いできた。
業務概要
ブログ監視を実施しています。ブログの場合、SNSとは異なり、サイト外に広がりやすい傾向があるため、特にコメント監視やトラックバック監視など、スパムなどが来ても対応できるように、対応方法を定めながら運用を実施しています。
開発会社様・広告代理店様
弊社では開発会社様や広告代理店様とパートナーシップを組ませて頂き、開発－運用の役割分担を行う等を進めております。詳しくは下記からご確認ください。
コミュニティパトロールについて
お問い合わせ
盤石なセキュリティ体制と、100社を超える監視実績で投稿監視サービス「コミュニティパトロール」を推進しております。サービス詳細についてはお気軽にお問い合わせください。
