商品やサービスに対するレビューは、ユーザーがそれらを購買する際に大きく参考にするコンテンツであり、今や購買決定までの1プロセスになってきています。
レビューサイトの価値は、良質な役に立つ投稿がどれだけあるかで決まり、投稿のあるところには人が集まり、さらに良質な役に立つ投稿が増えていく、という正のスパイラルが発生します。
レビュー管理・クチコミ管理
レビューの価値を高めるには
レビューの質向上でサイトの価値を高める
レビュー管理のための柔軟な基準対応と監視運営スタッフへの教育プログラム
＜研修風景＞
良質で役に立つ投稿を集めるには、レビューの管理体制が重要となります。単純に否定的な内容だからNGというのではなく、そのサイトに対して利用者が求める内容が何なのかを明確にし、目指す方向性を定めて、その内容に適合するかどうかを考えていくことが重要となります。
弊社ではそレビュー管理・口コミ管理体制を整えるために、のサイトに対して利用者が求めること、目指す方向性等を事前に確認し、それらを踏まえた上で運営基準を理解していきます。そして、その基準を監視運営スタッフに周知し、教育し、落とし込むための体制を整えております。
導入企業様の声
大手日用品メーカー様
導入の際に幾つかの会社を検討したが、コストだけではなくて、それまでの実績等の面から、安心してまかせられると判断して監視をお願いした。特に商品悪用の ような書き込みがあっては困るとクチコミサイトをやる最初は思っていたが、特に大きな荒れもなく、落ち着いたサイト運用ができています。
業務概要
商品開発につながるクチコミを、デマ情報や悪用がなされないよう監視しています。メインユーザー層である主婦層にも運営ポリシーが伝わり、不適切な投稿が非常に少ない、良質なサイトになっています。
良質なレビューサイト、クチコミサイトにする等、
価値の向上をお考えの際は、是非お気軽にお問合わせください。
コミュニティパトロールについて
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盤石なセキュリティ体制と、100社を超える監視実績で投稿監視サービス「コミュニティパトロール」を推進しております。サービス詳細についてはお気軽にお問い合わせください。
