サイトのゲームコンテンツ導入

導入事例

居心地のよい場を作りつづけるおもてなしの運営で、お客様からの信頼を獲得

お話を伺った方

日本ビクター株式会社, コーポレート・コミュニケーション部　早川厚子さん

思わずほっと心が和むコミュニティサイトJazzCafe

扉を開けると、上質なジャズのナンバーが流れ、マスターが「今日は何にしましょうか？」と暖かく迎えてくれる。目の前には淹れたてのコーヒー。

音楽、ゲーム、おしゃべり、マスターのうんちく。今日は何を楽しもうか。思わず心がほっと和む──。

そんな音楽ファンのためのコミュニティサイトが、日本ビクターが運営する「Victor Jazz Cafe」（以下Jazz Cafe）だ。

2005年3月のオープン以来、Jazz Cafeの登録会員数は増加の一途を辿り、10万人を突破。現在も伸び続けているという。

＜早川さん＞
「“音と映像で感動を伝えたい”という日本ビクターの企業ポリシーをウェブサイト上で実現する使命をもって生ま れてきたのが Jazz Cafeです。このサイトによってひとりでも多くの人にビクターを好きになっていただきたいとの願いを込めながら運営をしてきました。ガイアックスさんに はオープン当時からサイトの企画や運営に関わってもらっていて、地道に我々の思いを実現するために、サイトを一緒に作り上げてきたという感じです。」

集客戦略とおもてなしの運営

そもそものJazz Cafe開設の目的はビクターと末永くお付き合いいただけるファンを増やすこと。

早川さん
「集客にはアフェリエイトやブログを活用しました。特にブログパーツの企画を実施したところ、自然とユーザー数が伸びていき、実施以前と比べて10倍になったのです。これは予想外でしたね」

しかし、瞬間的に集客数はアップするが、それだけでは意味がない。

早川さん
「いかにして一度来ていただいたお客様に"常連さん"になっていただくか」

このリピーターの獲得が現在多くの企業が最も腐心している重要課題であり、ここにJazz Cafeの最大のポリシーがある。

早川さん
「一度来ていただいたお客様のお気に入りの場所になるために、まずは、訪れた人の心がほっと和んで、やさしい気持ちになるようなサイトにしたかったんですね。マスターのキャラクターも、来ていただいたお客様のイメージで楽しめるように、あえて影絵にしています。」

毎日来ていただくお客様を飽きさせないために、ガイアックスからの提案を受け、ビンゴゲームや占いなどコンテンツを充実させ、さらにCGM機能を追加した。

早川さん
「ま ずどなたでも参加できて楽しめるコンテンツを加えようとビンゴゲームを導入したところ大好評でした。実はビンゴのデザインをするのにも、お客様に好んで毎 日使っていただきたかったので、コーヒーカップのデザインひとつにもこだわりました。サイトのイメージがとても大事だからです。こうでもない、ああでもな いと言って、実際にコーヒー屋さんに足を運んで、こんな机の色だとかこんな照明の色だとか、徹底的に私のイメージする色味やテイストをガイアックスさんに 共有していただきましたね（笑）結果として、サイトのイメージはお客様にも浸透しビンゴはこの3年間リピーター獲得に大きく貢献してくれています。」

さらにお題に沿って投票や書き込みができる「カフェ広場」ではお客様に自由に発言してもらうことで、自動的に更新性があがった。
しかも、数多くのユーザーが集まる「カフェ広場」は荒れたことも、ユーザーからの書き込みを削除したことすら1度もないという。

早川さん
「やはりお客様を信じるということですね。おもてなしの心をもって接すれば、上質なお客様が集まるんです。」

このような量と質にこだわった集客戦略・施策が奏功し、３年間で会員数10万人突破、月間300万ＰＶ、さらにリピーター率90％以上という数字を実現させた。

お客様の熱い思いが1万件以上も・・・おもてなしの心が生み出した信頼

「ひとりでも多くのお客様にビクターを好きになっていただきたい」という早川さんの当初の願いは叶えられつつあり、さらに想定以上の効果も出始めている。

早川さん
「Jazz Cafeによって生活に潤いが生まれたといった声がじわじわと届いているところにうれしさを感じています。さらに、Jazz Cafeで紹介した商品を購入したという声も多数寄せられています。結果として販売貢献につながっているのはうれしいとは思っているのですが、 JazzCafeとしてはあくまでお客様にくつろいで いただきたいと思っているので、今のところ物品販売コーナーなどは設置していません。」

「お客様からもっと宣伝してもいいんじゃないの？とご意見いただくくらい。」というほど、一貫したおもてなしの心がお客様に伝わり、結果としてお客様の信頼を獲得、サイトの活性化や販売貢献につながっていく。

早川さん
「プレゼントキャンペーンを行ったときに、単純にプレゼントに応募するだけではなくて、Jazz Cafeに対するお客様の熱い思いが１万件以上も寄せられたのはうれしかったですね。ここに大きな価値を感じています。」

実際に、お客様から寄せられたコメントをサイト運営に反映したり、新規コンテンツ導入時の検討材料として利用しているという。ガイアックスもJazzCafeのユーザーサポートにも関わっているため、お客様の声を常に共有しながら、企画提案を進めていく。

早川さん
「ガイアックスさんは、こういったお客様の声を大切にするという思いを共有しながら、企画運営に参画していただいて いる点が非常にありがたいですね。これまでも、難しいリクエストを出す我々によくついてきてくれてきていると思います。ガイアックスさんには今後もパート ナーとして末永くJazz Cafeの企画・運営に携わっていただきたいですね。」

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